Vu que ça fait maintenant 4 ans (!) et que je trouve qu’on frise le running gag, je m’en vais user et abuser des lecteurs du présent blog pour tenter de me sortir d’un mauvais pas. On sait jamais, si un community manager de SFR passe par ici et dispose d’un bras un peu plus long que la moyenne…
Vous me direz, « baaahh, SFR, #narmol »… Et vous n’auriez pas tort.
Voilà toute l’histoire :
En 2002, ma petite entreprise a tout juste 4 ans et, comme beaucoup à cette époque, on se dit qu’avoir un numéro « en 08 », ça en jetterait un peu plus que notre vulgaire « 01 ». Après un rapide tour du marché, il semble que l’acteur présentant le meilleur rapport fonctionnalités/prix est 9télécom.
Le deal, à l’époque, c’est :
- tu paies rien
- tu choisis autant de numéros en 0821/0826 xxx xxx que tu veux
- tu as accès à un extranet qui te permet de sélectionner vers quel numéros réels (aussi appelés « numéros noirs ») sont renvoyés les appels
- l’opérateur se garde pour lui la surtaxe appliquée aux appels des correspondants
Pour une petite boite, c’est attrayant et ça a l’air à peu près équitable si tu ne prévois pas de passer 5 heures par jour au téléphone avec Tatie Martine qui paie plein pot. Ça coûte un peu de sous aux gens, mais pas trop, juste ce qu’il faut pour qu’ils aient pas envie de t’enquiquiner trop souvent, et si tu déménages ailleurs, pas besoin de changer de numéro.
En plus, t’as des statistiques en veux-tu en voilà, une belle interface web pour gérer tout ça, et si tu veux, tu peux même débloquer le mode extended avec des options de débordement et de renvois d’appels sur occupation.
En bref, c’est la belle vie. On reçoit une paire de factures indiquant glorieusement « vous nous devez 0,00 € ! » puis… plus rien.
Quelque part entre 2008 et 2009, SFR fait une OPA sur 9telecom. Bon, la concentration dans les milieux télécom, on connait ça. On va survivre.
Et puis voilà que je ne sais pas quand entre 2009 et 2010, l’extranet de 9telecom permettant de gérer les numéros spéciaux disparaît, P00F !
Et depuis, c’est la galère :
- Nous avons trois numéros en 0821 xxx xxx qui fonctionnent très bien mais sont figés sur un numéro noir qu’il est désormais impossible de modifier. Il existe donc, quelque part chez SFR, un bidule configuré pour nos numéros mais personne n’est capable de déterminer quoi ni où.
- Impossible de les réserver chez un concurrent ou même chez SFR, puisqu’ils existent déjà (c’est un peu comme un nom de domaine).
- Impossible de les sortir de chez SFR, puisqu’il faut un numéro de contrat de l’ancien prestataire pour que le nouveau puisse prendre la main (un peu comme un code de transfert) et que nous n’existons pas dans les bases de données chez SFR.
- Quand on essaie de joindre SFR, c’est un peu comme tout chez eux, dès que ça sort d’une question sur les mobiles ou l’ADSL, P00F, y’a plus personne.
- Quand on finit par savoir qu’il faut demander à SFR Business Team, c’est pas beaucoup plus reluisant : on a juste droit à des ribambelles de « je m’occupe de vous » sans aucun effet supplémentaire.
- Quand on pousse le vice jusqu’à tenter de faire jouer quelques relations internes, elles se font elles-mêmes envoyer chier.
L’avantage, c’est que les numéros marchent toujours. Mais jusqu’à quand ?
Quelle est la solution miracle ?
Sortir la hache ? Changer de numéro ?
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